Как построить систему, которая генерирует заявки, обрабатывает их и закрывает в продажи

Когда мы только запускали продвижение в одном из проектов, ситуация была типичная: заявки шли волнами, часть терялась, часть обрабатывалась спустя 2–3 дня, менеджеры жаловались на «нецелевую» аудиторию, а маркетологи на «ленивых» продавцов.

Сейчас у нас выстроена система, где:

  • заявки поступают из 5 каналов одновременно;
  • обрабатываются в течение 10–15 минут;
  • все данные по клиентам фиксируются в CRM;
  • весь контроль за обработкой сопровождается до сделки.

В этой статье покажем, как мы пришли к этому. Пошагово. Без приукрашивания.

Шаг 1. Генерация заявок: от “красивой рекламы” к понятному потоку

Что было:
На старте они делали “всё сразу”: запустили таргет, сделали сайт, написали пару постов в Instagram. Были клики, были комментарии, но не было системности. Лиды шли то с Facebook, то с лендинга, то с менеджера по знакомству, а дальше терялись.

Что поменяли:

  • Составили портрет аудитории и её болей, а не «общих описаний».
  • Под каждый тип публики сделали отдельные офферы и посадочные страницы.
  • Запустили 3 канала трафика: таргет в Meta, контекст в Google и лид-магниты через мессенджеры.
  • Ввели UTM-метки и фиксировали в CRM источник каждого лида.

Результат:
Появилось понимание: откуда приходят заявки, сколько они стоят и кто действительно целевой.

Шаг 2. Обработка заявок: не терять, не тормозить, не затягивать

Что было:
Заявки обрабатывались вручную. Зачастую это делалось через день с момента обращения лида. Кто-то писал в директ, кто-то на почту, кто-то звонил. Ответов не было, или были, но с разной скоростью и разным содержанием.

Что сделали:

  • Внедрили Bitrix24 — всю коммуникацию и заявки направили в CRM.
  • Настроили воронку продаж с этапами, где видим, на каком этапе клиент.
  • Сделали шаблоны ответов, автонапоминания и чёткие инструкции.
  • Прописали регламент: реакция на заявку — до 15 минут.

Результат:
Количество «пропущенных» лидов сократилось до нуля. Скорость обработки выросла в 3 раза.

Шаг 3. Закрытие в продажу: кто и как продаёт

Что было:
Менеджеры работали «по наитию». Больше от настроения. Кто-то сразу скидывал цену, чтобы сохранить клиента, кто-то писал людям через день. Технологии общения не было, воронка продаж и её этапы не соблюдались. Продавцы считали, что проблема в маркетинге.

Что внедрили:

  • Разработали скрипты и шаблоны сообщений: что говорить, как уточнять потребности, как отвечать на типовые возражения и сомнения.
  • Обучили менеджеров работать по этапам воронки продаж, а не «сразу закрывать» тех, кто проявил слабый интерес.
  • Ввели контроль качества: записи звонков, случайные проверки, разборы.

Результат:
Конверсия из заявки в продажу выросла с 8% до 23%. А главное — это стало предсказуемо и управляемо.

Что даёт системный подход

Когда генерация, обработка и продажи соединены в одно целое, появляется настоящая система:

  • Не нужно гадать, что работает, а что нет — всё видно в отчетах.
  • Успех можно масштабировать: нанимать новых менеджеров и обучать по готовым шаблонам.
  • Можно прогнозировать будущее: сколько нужно заявок, чтобы выйти на нужную выручку.

Мы больше не «ищем виноватого» — мы смотрим, на каком этапе просадка, и решаем её точечно.

Вывод

Продажи — это не искусство, а технология.
Когда в бизнесе появляется система: заявки идут, обрабатываются быстро, доводятся до сделки — уходит хаос и приходит рост.

И самое важное — эта система не требует чуда. Она требует внимания, дисциплины и внедрения понятных шагов.

Хотите перестать терять деньги на рекламе и несистемных продажах?

Мы поможем:

  • Провести аудит ваших текущих рекламных кампаний
  • Выстроить систему продаж и внедрить Bitrix24
  • Настроить аналитику, чтобы видеть каждый евро в деле

Оставьте заявку — и начнём с бесплатной диагностики.

Недавние публикации

Вам не нужен новый маркетолог — вам нужен порядок

Часто бывает так: владелец бизнеса видит, что маркетинг «не работает», и первое решение — искать нового маркетолога. Кажется логичным:...

Почему Google Ads работает у одних и сливает бюджет у других?

Google Ads — инструмент сильный. И он может давать отличные результаты: стабильный поток заявок, точный таргетинг, прогнозируемую стоимость лида. Но...

3 ключевых звена бизнес-машины: если одного нет — система тормозит

Можно годами работать, прикладывать усилия, стараться изо всех сил, а бизнес всё равно будет буксовать и оставаться на одном...

Когда нужен консалтинг: 5 тревожных звоночков в бизнесе

Можно ли управлять бизнесом самому? Конечно. Можно ли разбираться во всём — от маркетинга до финансов и продаж? Теоретически —...

Не пропустите

Вам не нужен новый маркетолог — вам нужен порядок

Часто бывает так: владелец бизнеса видит, что маркетинг «не...

Почему Google Ads работает у одних и сливает бюджет у других?

Google Ads — инструмент сильный. И он может давать...

Вам может понравиться