Большинство компаний начинают продажи хаотично: владелец сам звонит, пишет, отвечает в Instagram и вручную ведёт клиентов. Это работает до определённого этапа. Но как только появляется цель — расти, делегировать, масштабировать — всё рушится: нет структуры, продавцы сливают клиентов, нет понимания, откуда приходят заявки и что с ними дальше происходит.
В этой статье — практический подход, как выстроить систему продаж с нуля, на примерах малого и среднего бизнеса из Молдовы и Казахстана.
Почему хаотичные продажи не масштабируются
Ситуация
Во многих компаниях отдел продаж — это 1–2 человека без обучения, CRM и чёткой структуры. Заявки теряются, клиенты «зреют» месяцами, а в итоге выбирают конкурентов. Менеджеры работают по-своему, а владелец не понимает, почему нет результата.
Последствия
- Потеря тёплых клиентов
- Зависимость от одного «сильного» менеджера
- Отсутствие управляемых показателей
- Срыв планов продаж и дохода
С чего начать выстраивать систему продаж
Шаг 1. Разделить этапы работы с клиентом
Продажа — это не одно действие. Это путь клиента: от первого контакта до сделки и повторной покупки. Нужно чётко прописать этапы: интерес → контакт → квалификация → предложение → работа с возражениями → сделка.
Шаг 2. Внедрить CRM и базовую аналитику
Даже минимальная настройка Bitrix24, AmoCRM или Zoho уже даёт контроль. Видно, сколько лидов зашло, на каком этапе они находятся и где они застряли, кто за что отвечает. Это основа для любой системы.
Шаг 3. Подготовить скрипты и шаблоны
Менеджеры не должны «импровизировать» с каждым клиентом. Нужны чёткие вопросы для выявления потребностей, шаблоны писем и сообщений, инструкции по работе с возражениями.
Шаг 4. Настроить отчётность и контроль
Владелец или руководитель должен видеть: сколько новых лидов, сколько назначено звонков, какая конверсия на каждом этапе. Это можно настроить в CRM или через простую дашборд-систему.
Шаг 5. Регулярно обучать и поддерживать команду
Система продаж — это не один раз позвонили и забыли. Это постоянная настройка, обучение, разбор сделок, корректировка скриптов. Иначе система «умирает» через месяц.
Пример 1. Компания по продаже стройматериалов в Молдове
До: продажи велись через телефон и Viber, без CRM, заявки терялись.
После: внедрена CRM, создано 4 этапа воронки, обучен один продавец, внедрён контроль звонков. Конверсия из лида в продажу выросла на 38% за 2 месяца.
Пример 2. Сервисная компания из Казахстана
До: владелец сам вел переговоры, не успевал, клиенты ждали ответа по 2–3 дня.
После: нанят менеджер, внедрены скрипты, создан Telegram-канал для сопровождения клиентов, настроены автозадачи. Поток продаж стал управляемым, продажи выросли на 60% за 3 месяца.
Вывод
Система продаж — это не про сложные технологии. Это про простую логику, дисциплину и последовательность: этапы → инструменты → контроль. Когда бизнес начинает это внедрять, результаты приходят быстро.
Хотите выстроить систему продаж в своей компании?
Мы поможем:
- Провести аудит текущей ситуации
- Выстроить процесс «под ключ» (воронка, CRM, скрипты)
- Настроить контроль, чтобы вы всё видели в реальном времени
Оставьте заявку — обсудим вашу ситуацию и предложим решение.