Маркетинг запускает рекламу, приводит трафик, создаёт спрос. Продажи обрабатывают заявки, отвечают, убеждают, закрывают.
По идее — это две части одной цепочки. Но на практике чаще всего между ними — пропасть. Обе стороны думают, что «всё зависит от них», и обвиняют друг друга, когда что-то идёт не так.
А бизнес в это время теряет деньги, клиентов и репутацию.
Как выглядит реальность в большинстве компаний
Маркетинг жалуется:
— Мы даём заявки, а продаж нет. Наверное, менеджеры не умеют продавать.
Продажи отвечают:
— Нам приводит не те лиды. Эти лиды «холодные», «они уже были у конкурентов» или «просто интересуются».
Руководитель в растерянности:
— Деньги уходят, кто виноват — непонятно. Все вроде работают.
Где рвётся связка этих двух отделов
Вот ключевые разрывы, которые делают усилия бесполезными:
- Разные цели:
Маркетинг считает KPI — по лидам. Продажи — по сделкам. Никто не смотрит на общий результат. - Нет общего понимания клиента:
Маркетинг не понимает, кто действительно покупает. Продажи не знают, что пообещали маркетологи в рекламе. - Нет согласованности в месседжах:
В рекламе говорится одно, менеджер говорит другое. Клиент теряется. - Нет обратной связи:
Маркетинг не получает от продаж информацию: какие заявки были качественные, какие нет и почему. - Нет единого пространства для работы:
Заявки теряются. Нет CRM. Менеджеры забывают перезвонить. А маркетинг продолжает гнать трафик.
Почему всё меняется, когда отделы начинают работать вместе
Когда маркетинг и продажи единая система, а не две воюющие стороны, начинают происходить хорошие вещи:
- Запрос клиента учитывается в рекламе, в скрипте, в оффере.
- Клиенты приходят «подогретые», потому что видят знакомый месседж.
- Воронка становится управляемой: понятно, где теряются заявки и как это исправить.
- Маркетинг оптимизирует продвижение не под клики, а под продажи.
- Продажи дают ценные инсайты: что работает, а что нет.
Пример
Одна компания тратила 1500 евро в месяц на рекламу. Лиды шли, но продаж не было. Маркетинг говорил: «Лидов много, всё ок». Продажи говорили: «Лиды некачественные».
После объединения работы отделов:
- переписали рекламные посылы на основе диалогов с клиентами;
- настроили CRM и воронку;
- обучили менеджеров понимать, откуда пришёл клиент и что ему обещали;
- ввели единые KPI.
Результат — те же бюджеты, та же команда, но рост продаж на 68% за 2 месяца.
Вывод
Маркетинг без продаж — просто красивая активность. Продажи без маркетинга — вечный холодный поиск. Но вместе они дают то, чего хочет бизнес: предсказуемую систему роста. Когда каждый лид проходит понятный путь: от интереса — к сделке. И когда каждый вложенный евро даёт возврат.
Хотите, чтобы маркетинг и продажи работали как единая машина?
Можно начать с простого:
- Провести аудит воронки привлечения публики и продаж.
- Настроить аналитику: от клика до сделки.
- Объединить работу отделов через CRM и общую стратегию.
Оставьте заявку и мы покажем, как превратить разрозненные усилия в слаженную систему.