CRM, маркетинг или консалтинг — что нужно вашему бизнесу на самом деле?
Когда в компании что-то идёт не так — продажи падают, реклама не даёт результата, сотрудники перегружены — первое желание владельца: «Надо что-то менять».
Но что именно?
Внедрять CRM? Запустить рекламу? Нанять консультанта?
Чтобы не тратить деньги впустую, важно понять, где реальная причина проблем.
3 типовые ситуации и что в них действительно помогает
Ситуация 1. Есть заявки, но нет продаж → нужна CRM и стандарты
Если клиенты обращаются, но сделки не закрываются — проблема не в маркетинге, а в отделе продаж.
Заявки теряются, менеджеры не перезванивают, нет контроля.
Что поможет:
-
внедрить CRM (Bitrix24 и др.);
-
прописать этапы воронки;
-
ввести показатели: конверсию, скорость реакции, средний чек.
CRM нужна, когда проблема в хаосе внутри, а не в отсутствии трафика.
Ситуация 2. Продукт хороший, но заявок мало → нужен маркетинг
Если команда работает стабильно, продажи закрываются, но клиентов мало — значит, пора усилить генерацию лидов.
Что поможет:
-
стратегия продвижения (какие каналы, офферы, аудитории);
-
связка рекламы с CRM для отслеживания ROI;
-
аналитика, чтобы понимать, какой канал реально даёт прибыль.
Маркетинг нужен, когда всё внутри работает, но не хватает притока клиентов.
Ситуация 3. Система вроде есть, но бизнес не растёт → нужен консалтинг
Если CRM внедрена, реклама идёт, а компания всё равно топчется на месте — значит, дело не в инструментах, а в структуре и управлении.
Тут нужен взгляд со стороны: где теряются ресурсы, как связаны отделы, есть ли стратегия.
Консалтинг помогает:
-
наладить взаимодействие между отделами;
-
выстроить KPI и ответственность;
-
превратить хаос задач в управляемую систему.
Как понять, что пора действовать
Вот короткий тест:
-
Не знаете, где теряются клиенты? → внедряйте CRM.
-
Нет заявок? → нужен маркетинг.
-
Всё вроде работает, но роста нет? → зовите консультанта.
Главное — не “чинить всё сразу”.
Выберите одно направление, наведите порядок — и только потом масштабируйтесь.
Пример из практики
Компания из сферы услуг решила начать с рекламы.
Бюджет — 2000 €, результат — 300 лидов, но продаж почти не было.
После аудита выяснилось: CRM не внедрена, заявки теряются, менеджеры не фиксируют клиентов.
После внедрения системы и обучения команды прибыль выросла в 2,3 раза при том же бюджете.
Проблема была не в маркетинге, а в отсутствии структуры.
Вывод
Бизнес — это система, и каждый инструмент работает только тогда, когда встроен в общую логику:
-
маркетинг привлекает;
-
CRM управляет;
-
консалтинг связывает всё воедино.
И прежде чем тратить деньги, важно честно ответить себе на вопрос:
«У нас проблема с потоками, с процессами или с управлением?»
Ответ на него и покажет, с чего начать путь к порядку и росту.