Когда мы только запускали продвижение в одном из проектов, ситуация была типичная: заявки шли волнами, часть терялась, часть обрабатывалась спустя 2–3 дня, менеджеры жаловались на «нецелевую» аудиторию, а маркетологи на «ленивых» продавцов.
Сейчас у нас выстроена система, где:
- заявки поступают из 5 каналов одновременно;
- обрабатываются в течение 10–15 минут;
- все данные по клиентам фиксируются в CRM;
- весь контроль за обработкой сопровождается до сделки.
В этой статье покажем, как мы пришли к этому. Пошагово. Без приукрашивания.
Шаг 1. Генерация заявок: от “красивой рекламы” к понятному потоку
Что было:
На старте они делали “всё сразу”: запустили таргет, сделали сайт, написали пару постов в Instagram. Были клики, были комментарии, но не было системности. Лиды шли то с Facebook, то с лендинга, то с менеджера по знакомству, а дальше терялись.
Что поменяли:
- Составили портрет аудитории и её болей, а не «общих описаний».
- Под каждый тип публики сделали отдельные офферы и посадочные страницы.
- Запустили 3 канала трафика: таргет в Meta, контекст в Google и лид-магниты через мессенджеры.
- Ввели UTM-метки и фиксировали в CRM источник каждого лида.
Результат:
Появилось понимание: откуда приходят заявки, сколько они стоят и кто действительно целевой.
Шаг 2. Обработка заявок: не терять, не тормозить, не затягивать
Что было:
Заявки обрабатывались вручную. Зачастую это делалось через день с момента обращения лида. Кто-то писал в директ, кто-то на почту, кто-то звонил. Ответов не было, или были, но с разной скоростью и разным содержанием.
Что сделали:
- Внедрили Bitrix24 — всю коммуникацию и заявки направили в CRM.
- Настроили воронку продаж с этапами, где видим, на каком этапе клиент.
- Сделали шаблоны ответов, автонапоминания и чёткие инструкции.
- Прописали регламент: реакция на заявку — до 15 минут.
Результат:
Количество «пропущенных» лидов сократилось до нуля. Скорость обработки выросла в 3 раза.
Шаг 3. Закрытие в продажу: кто и как продаёт
Что было:
Менеджеры работали «по наитию». Больше от настроения. Кто-то сразу скидывал цену, чтобы сохранить клиента, кто-то писал людям через день. Технологии общения не было, воронка продаж и её этапы не соблюдались. Продавцы считали, что проблема в маркетинге.
Что внедрили:
- Разработали скрипты и шаблоны сообщений: что говорить, как уточнять потребности, как отвечать на типовые возражения и сомнения.
- Обучили менеджеров работать по этапам воронки продаж, а не «сразу закрывать» тех, кто проявил слабый интерес.
- Ввели контроль качества: записи звонков, случайные проверки, разборы.
Результат:
Конверсия из заявки в продажу выросла с 8% до 23%. А главное — это стало предсказуемо и управляемо.
Что даёт системный подход
Когда генерация, обработка и продажи соединены в одно целое, появляется настоящая система:
- Не нужно гадать, что работает, а что нет — всё видно в отчетах.
- Успех можно масштабировать: нанимать новых менеджеров и обучать по готовым шаблонам.
- Можно прогнозировать будущее: сколько нужно заявок, чтобы выйти на нужную выручку.
Мы больше не «ищем виноватого» — мы смотрим, на каком этапе просадка, и решаем её точечно.
Вывод
Продажи — это не искусство, а технология.
Когда в бизнесе появляется система: заявки идут, обрабатываются быстро, доводятся до сделки — уходит хаос и приходит рост.
И самое важное — эта система не требует чуда. Она требует внимания, дисциплины и внедрения понятных шагов.
Хотите перестать терять деньги на рекламе и несистемных продажах?
Мы поможем:
- Провести аудит ваших текущих рекламных кампаний
- Выстроить систему продаж и внедрить Bitrix24
- Настроить аналитику, чтобы видеть каждый евро в деле
Оставьте заявку — и начнём с бесплатной диагностики.