Большинство компаний бьются за новые заявки, заливая деньги в рекламу. Но при этом забывают: у них уже есть база клиентов, которые однажды купили.
А это — готовый источник повторных продаж, где не нужно платить за трафик.
Почему повторные продажи часто упускают
- Клиент купил и пропал — с ним никто не общается.
- Отдел продаж ориентирован только на новые лиды.
- Нет системы напоминаний и допродаж.
- Владельцу кажется, что «нужно больше рекламы», вместо того чтобы работать с теми, кто уже проявил доверие и выбрал компанию.
Что реально работает для увеличения повторных продаж
1. Напоминания о себе
Самый простой инструмент: звонок, письмо, сообщение в мессенджере. Клиент часто готов купить ещё раз, но просто забыл о вас.
2. Сервис после покупки
Если клиенту позвонили через неделю и уточнили: «Всё ли в порядке?», — это не только забота, но и повод для новой продажи или получения рекомендаций.
3. Апсейл (продажа дороже)
Человек купил базовый продукт? Предложите улучшенную версию или расширенный пакет.
4. Кросс-сейл (сопутствующие товары/услуги)
Купил клиент ноутбук — предложите чехол, мышку, гарантию. Это работает и в b2b: закупил материалы — предложите логистику или сервис.
5. Программы лояльности
Бонусы, скидки на следующую покупку, привилегии для постоянных клиентов. Даже маленькая «плюшка» стимулирует вернуться.
6. Контент для базы
Рассылки, чек-листы, вебинары. Если клиент регулярно получает пользу, то он остаётся в поле внимания и возвращается.
Пример
Компания в сфере услуг жаловалась на высокую стоимость лида. После анализа оказалось: база клиентов не использовалась вовсе.
Внедрили простую схему:
- звонок через неделю после услуги;
- предложение сопутствующего продукта;
- e-mail напоминание раз в месяц.
Результат: +28% к продажам за 2 месяца без вложений в рекламу.
Вывод
Новые клиенты — это важно. Но повторные продажи — это дешевле, быстрее и прибыльнее.
Их можно увеличить без дополнительного бюджета, если:
- напоминать о себе;
- заботиться о клиенте после сделки;
- выстроить систему апсейлов и кросс-сейлов.
Повторные продажи — это и есть настоящая точка роста бизнеса.