Маркетинг и продажи — это не только про креатив и переговоры. Это прежде всего управляемая система. А управлять можно только тем, что измеряется.
Когда бизнес ориентируется на ощущения — возникают хаос и замешательства. Деньги на рекламу тратятся, заявки есть, но где результат и почему его мало — непонятно. Чтобы исправить это, нужно работать с аналитическими данными. Но с какими именно?
Ключевые показатели в маркетинге
1. Стоимость лида (CPL — Cost per Lead)
Показывает, сколько стоит привлечение одной заявки из рекламы или любого другого канала. Это базовый индикатор эффективности маркетинга.
Пример: из бюджета в 500 евро получено 50 заявок → CPL = 10 евро.
2. Конверсия из трафика в заявку
Позволяет понять, насколько эффективно работает посадочная страница (лендинг), лидформа, мессенджеры и другие точки захвата.
Если трафик есть, но заявок мало — проблема не в рекламе, а в конверсии.
3. Качество лида
Не каждый лид = потенциальный клиент. Важно отслеживать, сколько из заявок соответствуют целевой аудитории. Это довольно субъективный показатель, который может зависеть от настроения продавцов. Его стоит фиксировать на уровне отдела продаж и делать это объективно.
4. Стоимость привлечённого клиента (CPA — Cost per Acquisition)
CPA = сколько реально стоит привлечение одного платящего клиента, а не просто заявки.
Если CPA превышает маржу, реклама убыточна, даже если заявок много.
Ключевые показатели в продажах
1. Конверсия из заявки в сделку
Показывает, насколько качественно обрабатываются лиды. Может быть разной по каналам и по менеджерам.
Пример: из 50 заявок 10 стали сделками → конверсия 20%.
2. Средний чек
Средняя сумма продажи. Полезен для оценки прибыльности и как ориентир для апсейла.
3. Время обработки заявки
Ключевой показатель. Чем быстрее реагируют, тем выше вероятность сделки.
В некоторых нишах задержка даже в 1 час резко снижает конверсию.
4. Lifetime Value (LTV)
Суммарный доход, который клиент приносит за всё время взаимодействия с компанией. Помогает понять реальную ценность клиента и оптимизировать расходы на привлечение.
Что даёт контроль этих показателей
- Прозрачность: видно, где существуют барьеры в воронках, на каком этапе идут потери.
- Управляемость: можно принимать решения на основе данных, а не догадок.
- Рост: понимая структуру цифр, бизнес может снижать затраты на привлечение и повышать доход с клиента.
Самое важное — не просто собирать эти цифры, а анализировать их в динамике и связывать между собой. Это превращает маркетинг и продажи в систему, а не набор хаотичных действий.
Вывод
Управляемый маркетинг и продажи — это про цифры.
CPL, CPA, конверсии, средний чек, LTV, время обработки — простые и понятные метрики, которые показывают, где бизнес зарабатывает, а где теряет.
Именно отслеживание этих показателей помогает бизнесу расти устойчиво, прогнозируемо и эффективно.
Хотите видеть цифры и управлять процессом, а не догадываться?
Анализ и правильная настройка системы позволят:
- Отслеживать ключевые метрики в реальном времени.
- Снижать стоимость привлечения клиента.
- Увеличивать конверсии и прибыль.
Оставьте заявку — начнём с диагностики ваших текущих показателей.