Почему 80% компаний замедляются не из-за продвижения, а из-за процессов

Когда бизнес перестаёт расти, первое, что приходит в голову владельцу: «Нужно больше рекламы».

Но чаще всего причина не в продвижении. Реклама может давать поток новых заявок. Маркетинг может привлекать клиентов. А результаты компании всё равно стоят на месте.

Почему? Потому что внутренние процессы не выдерживают нагрузку.

Где именно процессы тормозят рост

1. Обработка заявок

Реклама работает, лиды есть. Но:

• заявки не фиксируются;
• продавцы отвечают с задержкой;
• лиды обрабатываются выборочно.
  В итоге до 40% клиентов просто уходят к конкурентам.
  

2. Отдел продаж

У каждого продавца— «свой стиль» работы. Сделки не ведутся по воронке продаж, нет стандартов и контроля. Как результат — часть лидов превращается в сделки, а часть теряется навсегда.

3. Команда и задачи

Задачи ставятся устно или в мессенджерах, контроля за их выполнением нет. Работа превращается в хаос: каждый чем-то занят, но результаты не растут.

4. Производство или выполнение услуг

Срываются сроки, страдает качество, клиенты недовольны. И никакая реклама не компенсирует плохой сервис.

Почему владельцы путают причину и следствие

Проблемы с процессами маскируются под «слабое продвижение». Кажется: если будет больше заявок, продажи вырастут.

Но на деле: чем больше поток, тем больше хаоса и потерь. Это как наливать воду в дырявое ведро: чем больше льёшь, тем больше теряешь.

Что делать, чтобы процессы не тормозили рост

1. Внедрить CRM — чтобы заявки не терялись и процессы были автоматизированы.
2. Стандартизировать работу отдела продаж — единые этапы воронки продаж, контроль общения с клиентами и за конверсей.
3. Упорядочить задачи — фиксировать и отслеживать в системе, а не в чатах.
4. Наладить производство — прописать регламенты и зоны ответственности.
5. Подключить аналитику — чтобы видеть узкие места в цифрах, а не гадать.

Пример из практики

Компания тратила 3000 € в месяц на рекламу, получала поток лидов. Но конверсии в сделки почти не было.

После аудита выяснилось:

• заявки фиксировались в блокнотах или таблицах продавцов;
• менеджеры звонили по новым обращениям через 2–3 дня после их получения;
• задачи никто не фиксировал и не контролировал.
  

После внедрения CRM, настройки воронки и стандартов продаж конверсия выросла в 2,5 раза. Причём при том же рекламном бюджете.

Вывод

80% компаний замедляются не потому, что у них «слабый маркетинг». А потому, что их процессы не способствуют росту.

И пока внутри хаос, любое продвижение превращается в расточительство прибыли.

А вот когда процессы выстроены, реклама начинает работать как топливо для двигателя.