Как компания теряла 40% заявок и не замечала этого (и что помогло это исправить)
Реальный кейс из практики бизнес-консалтинга и внедрения CRM.
1. Исходная ситуация
Компания из сферы услуг — активная реклама, стабильный поток лидов.
Руководитель уверен, что “всё работает”: отдел продаж на месте, заявки приходят, клиенты обслуживаются.
Но один факт не давал покоя:
бюджет на рекламу растёт, а выручка — нет.
Рекламные отчёты показывают: стоимость лида нормальная, клики идут.
Значит, логика простая — “виноват отдел продаж”.
Менеджеров начали менять, но результата не появилось.
2. Что мы сделали
Начали с простого: внедрили CRM и подключили аналитику заявок из рекламы.
Не чтобы “контролировать людей”, а чтобы увидеть картину.
Через две недели стало видно:
из 100 лидов, поступающих в день, до этапа первого контакта доходило только 60.
Остальные 40% терялись — не потому что менеджеры не хотели работать, а потому что никто не видел потока целиком.
Часть заявок приходила по почте, часть — через мессенджеры, часть — с формы сайта.
Ни один менеджер не знал, кто за что отвечает.
3. Что оказалось истинной причиной
CRM показала не “плохих людей”, а плохую организацию процессов:
-
нет единой точки входа заявок;
-
нет распределения по ответственным;
-
нет напоминаний и контроля сроков;
-
руководитель узнаёт о проблемах только по жалобам клиентов.
Иными словами, компания жила в иллюзии управляемости.
4. Решение
После анализа выстроили систему:
-
Все заявки фиксируются в CRM автоматически из всех каналов.
-
Назначается ответственный и дедлайн.
-
Введены напоминания о перезвонах и отчётность по конверсии.
-
Еженедельный отчёт владельцу по воронке: где потери, где узкие места.
5. Результат
Через месяц:
-
Потери заявок снизились с 40% до 8%.
-
Скорость реакции на клиента выросла с 6 часов до 30 минут.
-
Конверсия в продажу увеличилась на 27%.
-
Рекламный бюджет остался тем же, но прибыль выросла на 38%.
6. Вывод
Пока бизнес не видит, где теряет, он не может управлять ростом.
CRM и аналитика — это не про “контроль”, это про видимость.
Потому что невозможно улучшить то, чего не видно.