РекомендуемПочему отдел продаж — это часто точка саботажа роста

Почему отдел продаж — это часто точка саботажа роста

Бизнес растёт, приходят новые клиенты, маркетинг генерирует заявки. Кажется, осталось только продавать и масштабироваться. Но… компания упирается в потолок.

И когда начинаешь разбираться, часто выясняется: тормоз не в рекламе, не в продукте, а в отделе продаж.

Когда продавцы мешают, а не помогают

На бумаге всё устроено красиво: есть CRM, есть скрипты, есть KPI.
Но в действительной реальности:

  • лиды «теряются» и забываются;
  • звонки переносятся на потом;
  • клиенты ждут ответ по 2–3 дня;
  • продавцы «держат» сделки у себя, чтобы их не забрали другие продавцы;
  • вся команда зависит от пары «звёзд», которые диктуют правила.

Это не всегда злой умысел. Иногда это просто слабая организация процесса. Но результат одинаковый — потерянные деньги.

Почему так происходит

1. Нет чёткой системы

Продавцы действуют «по наитию». Один звонит сразу, другой через сутки. Один пишет в WhatsApp, другой в Telegram. Никакого единого стандарта нет.

2. Отсутствие контроля

Руководитель отдела продаж (или сам собственник) не видит в реальном времени, что происходит с лидами. В итоге управляют не данными, а догадками.

3. Личная игра

Продавцы могут «прятать» клиентов, тянуть с передачей информации или работать только с теми, кто «сам готов купить». Это прямая саботажная точка — даже если неосознанная.

Как это убивает рост

  • Теряется до 40–60% лидов ещё до первого касания.
  • Клиенты уходят к конкурентам из-за низкой скорости реакции.
  • Снижается доверие к компании — особенно у тех, кто «висит» без ответа.
  • Маркетинг перестаёт быть рентабельным, потому что заявки не закрываются в продажи.

И самое опасное — собственник может решить, что «реклама не работает», и урезать бюджет. Вместо того чтобы навести порядок в продажах.

Как исправить ситуацию

  1. Стандартизировать работу с лидами
    Чётко прописать, кто, когда и как реагирует на заявку.
  2. Внедрить CRM с контролем этапов
    Каждый лид должен быть виден, а каждый шаг обработки зафиксирован.
  3. Ежедневный контроль ключевых показателей
    Не раз в месяц, а в режиме реального времени.
  4. Обучение и замена «тормозов»
    Если продавец не хочет или не может работать системно и по правилам — он не должен быть в команде.

Вывод

Отдел продаж может быть драйвером роста, а может — точкой его саботажа. Разница только в одном: есть ли система, контроль и дисциплина.

Пока их нет — деньги будут уходить не на рекламу, а в пустоту.

Latest news

5 ошибок при внедрении CRM, которые мешают продажам

CRM-система — мощный инструмент, который помогает контролировать процессы, автоматизировать задачи и увеличивать продажи. Но на практике многие компании сталкиваются с...

Что спросить у клиента, чтобы выявить его настоящую потребность

Большинство менеджеров совершают одну и ту же ошибку: они сразу начинают рассказывать про продукт. Но клиенту не нужен продукт как...

5 признаков, что в компании назревает хаос в процессах

Хаос в бизнесе не появляется внезапно. Он накапливается постепенно: мелкие сбои, задержки, потерянные заявки, недовольные клиенты. Сначала кажется, что это...

Покупка кровельного профлиста в Молдове: с чего начать?

Зайдите в строительный гипермаркет и взгляд тут же упрётся в ряды блестящих листов десятков типов и оттенков. На ценниках...

Must read

5 ошибок при внедрении CRM, которые мешают продажам

CRM-система — мощный инструмент, который помогает контролировать процессы, автоматизировать...

Что спросить у клиента, чтобы выявить его настоящую потребность

Большинство менеджеров совершают одну и ту же ошибку: они...

You might also likeRELATED
Recommended to you