Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ) вводит с 1 января параметры качества услуг для поставщиков теплоэнергии. В соответствии с новыми правилами, которые вступят в силу со следующего года, поставщики теплоэнергии будут обязаны компенсировать ущерб, нанесенный потребителю, если качество предоставленных услуг будет ниже утвержденного НАРЭ.
Так, в счете за тепло будут отмечены периоды, когда дом оставался без отопления или поставки тепла были снижены. Также регламент предусматривает, что за сутки поставщик может отключать горячую воду не более чем на восемь часов, а температура воды должна быть не менее +50°C и не более +60°C. Поставщик будет обязан сообщать об отключении тепла при запланированном ремонте теплосетей не менее, чем за две недели, точно указав период отключения, который не может превышать 12 часов.
Все отключения горячей воды и тепла будут регистрироваться автоматически. При этом потребители получат право требовать снижения стоимости услуг, если они не были должного качества. Если из-за аварии теплосети потребитель остался без отопления или горячей воды, то, как указано в новых правилах, виноват поставщик, который обязан снизить счет на соответствующую сумму. По новым правилам отвечать за расчет сниженных тарифов будет НАРЭ.