Într-o clinică, pacientul nu se pierde doar când spune „nu”. Se poate pierde între primul mesaj, programare, confirmare, vizită și revenirea pentru următorul serviciu.
Când clientul spune „mă mai gândesc”, vânzarea nu este neapărat pierdută. De multe ori, compania pierde controlul asupra pauzei dintre ofertă și decizie.
Când un client întreabă doar prețul și dispare, problema nu este întotdeauna prețul. De multe ori, compania nu are un proces clar de calificare și follow-up.